Destek Ekibi

Sorun Bildirme

Tarayıcıyla çalışırken bir sorunla karşılaştıysanız ve Yardım bölümünde çözümünü bulamadıysanız Yandex hizmet desteği size yardımcı olacaktır. Destek ekibi'ne mesaj göndermek için:

  1.  → Diğer → Sorun bildir yolunu takip edin. Bize ulaşın sekmesi açılacaktır.
    Tarayıcıdan yazamıyorum

    Yandex Browser açılmıyorsa Bize ulaşın sayfasını başka bir tarayıcıda açın.

    Sorunun açıklamasında ek olarak şunları belirtin:

    • tarayıcı, neler yapıldıktan sonra açılmamaya başladı (örneğin tarayıcı veya sistem güncellemesi, program veya eklenti kurulumu);
    • tarayıcı ne kadar süredir açılmıyor;
    • hangi antivirüs yazılımını kullanıyorsunuz.
  2. Sorun açıklaması alanını doldurmaya başlayın. Açıklamayı yazmanızla birlikte en sıkça rastlanan sorunların çözüm önerileri alanın altında ipuçları olarak görüntülenmeye başlar.
  3. İpuçların hiç biri içinde bulunduğunuz duruma uygun değilse karşılaştığınız sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı açıklayın.
    Gerekli bilgiler
    • tarayıcı hata vermeden önce yaptığınız işlemlerin adım adım açıklanması,
    • görüntülenen hata mesajının metni,
    • bilgisayar türü (PC, dizüstü, tablet), işlemci gücü, RAM boyutu;
    • geri bildirim için e-posta adresi;
    • Hata mesajının ekran görüntüsü.
      Not. Bize ulaşın sayfasına, geçtiğiniz sayfanın ekran görüntüsü ve bağlantısı mesaja varsayılan olarak eklenir. Gerekiyorsa başka bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz.
  4. Gönder'e tıklayın.

Kullanım istatistiklerini gönder

Browser, diğer Yandex servisleri gibi sürekli geliştirilir. Bu konuda bize yardım etmek için tarayıcının kullanım istatistiklerinin ve kilitlenme raporlarının Yandex'e gönderilmesine izin verin:

Not. Tüm veriler isimsiz olarak saklandığından verilerinizin gizliliğinden endişe duymanıza gerek yoktur.
  1.  → Ayarlar yolunu takip edin.
  2. Sistem'i açın.
  3. Kişisel bilgi ayarları'na tıklayın.
  4. Şu seçenekleri etkinleştirin:
    • Kullanım istatistiklerini Yandex'e gönder.
    • Hata bildirimlerini Yandex'e gönder.

Tarayıcı sürümünü öğrenme

Tarayıcının sürümünü öğrenmek için  → Diğer → Tarayıcı hakkında öğesine tıklayın veya Akıllı Satır'a browser://version adresini girin.