Мы постоянно улучшаем Браузер и другие сервисы Яндекса. Если хотите помочь нам в этом — разрешите Браузеру отправлять в Яндекс статистику использования и отчеты о сбоях.

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. Выберите Настройки персональных данных.
3. Включите опции:
   • Отправлять Яндексу статистику использования
   • Отправлять в Яндекс отчёты о сбоях

В правом верхнем углу нажмите  → Настройки.

Чтобы быстро перейти к нужной настройке, введите ее название в поле поиска в верхнем левом углу страницы.

Подробнее об интерфейсе Браузера — в статье О внешнем виде.

Проверьте работу вашей сети

Доступ к сайту может блокироваться из-за ограничений вашей сети, например работы программного обеспечения (антивирусные программы, файрволы) или особенностей настроек сети (прокси-серверы и т. п.).

Чтобы проверить, ограничивает ли программное обеспечение доступ к сайту:

1. Откройте сайт в другом браузере.
2. Если сайт не открывается, временно отключите все антивирусные программы и файрволы.
3. Снова откройте сайт.

Если сайт не открывается после отключения программного обеспечения, проверьте доступ к сайту на другом компьютере из другой сети и убедитесь, что сайт работает. Если сайт не открывается только на вашем компьютере, обратитесь к системному администратору или в службу поддержки провайдера.

Перезагрузите страницу

Нажмите Ctrl + F5 (в Windows) или ⌘ + R (в macOS) — страница и кеш обновятся.

Очистите данные

Удалите все cookie на странице:

1. Нажмите  → Настройки → Сайты.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
3. В разделе Cookie-файлы нажмите Cookie-файлы и данные сайтов.
4. Наведите указатель мыши на нужный сайт и справа от названия нажмите появившуюся ссылку Удалить. Все cookie данной страницы будут удалены.

Очистите кеш:

1. Нажмите  → Настройки → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В списке Очистка истории выберите период для удаления кеша.
3. Включите опцию Файлы, сохранённые в кеше.
4. Отключите остальные опции (если хотите очистить только кеш Браузера).
5. Нажмите Очистить.

Отключите расширения

Чтобы убедиться, влияют ли расширения на отображение страниц сайта, откройте сайт в режиме Инкогнито. Если проблема в режиме Инкогнито не воспроизводится, попробуйте найти расширение, вызывающее ошибку соединения.

1. Нажмите   Расширения и отключите все расширения.

2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux)
3. Очистите кеш, чтобы в Браузер не подгружалась ранее сохраненная копия страницы.
4. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
5. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Включите или отключите аппаратное ускорение

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. В разделе Производительность найдите опцию Использовать аппаратное ускорение, если возможно. Если опция включена, то попробуйте ее отключить, а затем перезапустить браузер. Если же отключена, то, наоборот, включите ее и перезапустите браузер.

Перезагрузите сетевое подключение

1. Откройте командную строку Windows. Нажмите сочетание клавиш Windows + R или наберите в строке поиска слово «Выполнить». В открывшемся окне введите с клавиатуры команду cmd.
2. Введите с клавиатуры команду ipconfig /flushdns.
3. Перезагрузите сетевое подключение.

Вы можете также добавить DNS вручную. Для этого:

1. На устройстве выберите опцию Панель управления → Сеть и Интернет → Изменение параметров адаптера.
2. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем интернет-подключении, выберите Свойства → IP версии 4 (TCP/IPv4).
3. Вручную укажите DNS (например, DNS Яндекса — https://dns.yandex.ru/).

Если ни один из вариантов не помог, напишите нам.

Опасные файлы

Если загружаемый файл содержит вредоносную программу или вирус, Браузер сохранит его, добавив к имени расширение infected. Такой файл помечается значком . Подробнее см. раздел Блокировка опасных файлов.

Если вы уверены, что файл не содержит вредоносную программу или вирус, проверьте файл с помощью антивируса. Так вы убедитесь в его безопасности.

Опасный файл нельзя запустить из Браузера, но можно открыть через Проводник:

1. В Умной строке нажмите .
2. Нажмите Открыть папку. Вы перейдете в папку Загрузки.
3. Дважды нажмите на скачанный файл. Появится предупреждение:
   
4. Если вы уверены, что файл безопасен, нажмите Разблокировать.
   

После разблокировки вы сможете открыть файл.

Подозрительные файлы

Некоторые файлы и архивы после открытия незаметно для пользователя устанавливают программы и расширения, которые показывают нежелательную рекламу, автоматически открывают в браузере посторонние страницы и совершают другие действия без вашего ведома.

Такие файлы Браузер считает подозрительными и помечает значком .

Мы рекомендуем не открывать подозрительные файлы. Но если вы решили сделать это:

1. Нажмите  → Загрузки или клавиши Ctrl + J.
2. Нажмите на файл правой кнопкой мыши.
3. В появившемся контекстном меню нажмите Открыть небезопасный файл.

Если файл не открывается или не скачивается, вероятно, антивирус поместил файл в карантин или удалил его. Подробнее о том, как это решить, см. в разделе Файл не открывается или не скачивается.

Очистите данные

1. Нажмите  → История → Очистить историю либо сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del (в Windows) или Shift + ⌘ + Backspace (в macOS).
2. В окне Очистка истории укажите период времени, данные за который нужно удалить.
3. Включите нужные опции.
4. Нажмите Очистить. Это снизит нагрузку.

Отключите расширения

1. Нажмите  → Расширения и отключите все расширения.
2. Перезапустите Браузер: закройте его сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Q (в Windows и Linux) или ⌘ + Q (в macOS), затем снова откройте.
3. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызывает. Каждый раз перезапускайте Браузер.
4. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.

Обновите Браузер

Чтобы узнать версию Браузера, нажмите  → Помощь → О Браузере или наберите в Умной строке адрес browser://help.

Если у Браузера есть обновленная версия, установите ее и перезапустите Браузер.

Завершите процессы в диспетчере задач

1. Нажмите Shift + Esc (Windows) или ⌥ + ⌘ + Esc (macOS). Откроется встроенный диспетчер задач Браузера. Он покажет, какие именно вкладки, расширения и процессы потребляют больше всего ресурсов.
2. Нажмите на элементы в списке, которые потребляют больше всего ресурсов → Завершить процесс.

Сбросьте настройки Браузера

Используйте этот способ в крайнем случае. Чтобы сбросить настройки:

1. Нажмите  → Настройки → Системные.
2. Нажмите Сбросить настройки.
3. Подтвердите сброс настроек.

Это вернет Браузер к исходному состоянию. Вы сохраните основные данные: закладки и пароли. Возможные конфликты настроек будут устранены.

Данные сохраняются в вашем аккаунте автоматически, если:

• На всех устройствах (компьютер, смартфон, планшет) установлен Яндекс Браузер.
• На всех устройствах используется один и тот же аккаунт, который привязан к Яндекс ID.

Чтобы включить сохранение данных:

1. Нажмите  → Настройки.
2. В разделе Общие настройки нажмите Управление данными профиля → Войти с Яндекс ID.
3. Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс ID.